İade ve Değişim
Aldığınız ürün size uymadıysa iade edebilir ya da farklı beden veya renkle değiştirebilirsiniz. Yalnızca çevrim içi satış yapıyoruz, bu yüzden iade ve değişimler kargoyla yapılır.
İade ve değişim koşulları
Süre
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade ya da değişim talebi oluşturabilirsiniz.
Örnek: Teslim tarihi 1 Nisan ise son gün 30 Nisan’dır.
30 günü geçen talepleri kabul edemiyoruz.
Ürünün durumu
Geri gönderdiğiniz ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
- Ürün giyilmemiş ve yıkanmamış olmalı.
- Barkodlu fiyat etiketi ürünün üzerinde durmalı.
- Ürün kısaltılmamış, boyanmamış, üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmamış olmalı.
- Düğme, kemer, yedek parça gibi ürünle birlikte gelen her şey eksiksiz olmalı.
- Kilitli plastik poşet, karton etiket, iç giyim ambalajı gibi orijinal paketler ürünle birlikte gönderilmeli.
Ambalajı açmış olmanız sorun değil. Parçalar eksiksiz olduğu sürece iadeyi kabul ederiz.
İade ve değişim yapılamayan ürünler
- Giyilmiş veya yıkanmış ürünler
- Yırtılmış, zarar görmüş, kirlenmiş veya leke almış ürünler
- Kısaltılmış ya da üzerinde değişiklik yapılmış ürünler
- Etiketi kaybolmuş ürünler
- Parçası eksik ya da parçası zarar görmüş ürünler
- İç giyim ve mayo, bikini gibi hijyen ürünleri
İç giyim ve mayoyu hijyen nedeniyle geri alamıyoruz. Ancak üründe bir kusur varsa ya da size yanlış ürün gönderdiysek bu ürünlerde de iade alırız.
İade nasıl yapılır
1. Sürenizi kontrol edin
Teslim tarihinizin üzerinden 30 günden az geçmiş olmalı.
2. Siparişinizi bulun
Sipariş numaranız ve siparişte kullandığınız e-posta adresiyle siparişinizi görüntüleyebilirsiniz. Üye olmanız gerekmez.
3. İade talebi oluşturun
destek@uniqlo.co adresine yazın. Mesajınızda sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedeninizi belirtin. Siparişin tamamını iade etmek zorunda değilsiniz, tek bir ürünü de gönderebilirsiniz.
4. Onayı ve kargo bilgisini bekleyin
Talebinizi aldıktan sonra iadeyi nasıl göndereceğinizi aynı e-posta yazışmasında size bildiririz. Onayı almadan ürünü kargoya vermeyin.
5. Ürünü paketleyin
Ürünü etiketiyle ve orijinal ambalajıyla birlikte, taşınırken zarar görmeyeceği sağlam bir kutuya yerleştirin. Siparişiniz size hangi kutuyla geldiyse onu da kullanabilirsiniz. Sipariş numaranızı yazdığınız bir notu paketin içine koyun.
6. Kargoya verin
Kargo takip numaranızı saklayın. Paketiniz elimize ulaştığında destek@uniqlo.co üzerinden size dönüş yaparız.
Değişim nasıl yapılır
Değişimi yalnızca aynı ürünün farklı bedeni veya farklı rengi için yapıyoruz. Başka bir ürünle değişim yapamıyoruz. Farklı bir ürün almak isterseniz elinizdekini iade edip yeni siparişinizi verebilirsiniz.
Değişimde de aynı koşullar geçerlidir: 30 gün, giyilmemiş ve yıkanmamış ürün, üzerinde duran etiket.
Değişim için destek@uniqlo.co adresine sipariş numaranızı, değiştirmek istediğiniz ürünü ve istediğiniz beden ya da rengi yazın. Stok durumunu kontrol edip size dönüş yaparız. Eski ürün elimize ulaştıktan sonra yenisini kargoya veririz.
İstediğiniz beden veya renk tükenmişse değişim yapamayız. Bu durumda ürünü iade edip ödediğiniz tutarı geri alabilirsiniz.
İade kargosu
İade ve değişim gönderilerinin kargo ücretini biz karşılıyoruz. İadeyi nasıl göndereceğinizi, talebinizi onayladığımız e-postada yazarız.
Onay almadan kendi seçtiğiniz bir kargo firmasıyla gönderirseniz ücreti karşılayamayabiliriz. Bu yüzden önce bize yazmanızı rica ediyoruz.
Para iadesi
Ödemenizi kartla yaptığınız için iadeyi de aynı karta yaparız. Başka bir karta ya da farklı bir yönteme aktaramayız.
Ürün elimize ulaşıp koşullara uygun olduğu görüldükten sonra iadeyi başlatır ve destek@uniqlo.co üzerinden size haber veririz.
Tutarın kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlıdır ve birkaç gün sürebilir. Beklediğinizden uzun sürerse sipariş numaranızla destek@uniqlo.co adresine yazın.
Sık sorulan sorular
Etiketi çıkardım, ürünü iade edebilir miyim?
Etiketi saklıyorsanız evet. Etiketi ve ürünle gelen tüm parçaları pakete koyup gönderin. Etiket kaybolduysa iade alamıyoruz.
Ürünü kısalttırdım, iade edebilir miyim?
Hayır. Kısaltılmış ya da üzerinde değişiklik yapılmış ürünleri geri alamıyoruz.
Siparişimin sadece bir ürününü iade edebilir miyim?
Evet. İadeyi ürün bazında yapabilirsiniz, siparişin tamamını göndermeniz gerekmez.
Üye değilim, iade edebilir miyim?
Evet. Üyelik gerekmiyor. Sipariş numaranız ve siparişte kullandığınız e-posta adresi yeterli.
Ürünü mağazadan iade edebilir miyim?
Mağazamız yok, yalnızca çevrim içi satış yapıyoruz. Tüm iade ve değişimler kargoyla yapılır.
İade talebimi iptal edebilir miyim?
Ürünü henüz kargoya vermediyseniz destek@uniqlo.co adresine yazın, talebinizi iptal edelim. Daha sonra fikrinizi değiştirirseniz 30 günlük süre içinde yeniden talep oluşturabilirsiniz.
Hediye olarak aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Edebilirsiniz, ancak para iadesi siparişi veren kişinin kartına yapılır. Ürünü değiştirmek isterseniz sipariş numarasıyla destek@uniqlo.co adresine yazmanız yeterli.
İade paketim size ulaştı mı?
Paketi kargo takip numaranızla izleyebilirsiniz. Elimize ulaştığında destek@uniqlo.co üzerinden size dönüş yaparız.
Yardım
İade ve değişimle ilgili sorularınız için destek@uniqlo.co adresine yazabilirsiniz. Mesajınıza sipariş numaranızı eklerseniz daha hızlı dönüş yapabiliriz.